L’observatoire mensuel de la disponibilité et de la performance des sites internet des banques françaises tenu par Keynote Systems présente en juillet des résultats satisfaisants pour les banques en ligne. Sur les 19 établissements du panel, les 7 pure player défendent bien leur position.

Les sites des banques en ligne dans le top 5 de la disponibilité

Le critère de disponibilité d’un site internet tel que le conçoit Keynote Systems correspond au taux d’accès à l’intégralité de la page d’accueil. Cet indice ne doit pas être inférieur à 99,50% si la banque veut conserver sa crédibilité auprès de ses clients.

Au mois de juillet, la disponibilité moyenne de tout le panel bancaire de Keynote atteint 99,72%, retrouvant presque son niveau de mai (99,73%) et corrigeant la plongée du mois dernier à 98,81%.

Pour les seules banques en ligne, l’indice moyen de disponibilité de leurs sites reste supérieur à la moyenne du panel, avec un 99,83%, et donne même des signes d’amélioration face au léger 99,64% du mois de juin.

La première de la catégorie est l’indétrônable Allianz pour laquelle Keynote enregistre un taux d’accès à la page d’accueil de 99,98%, assez stable dans le temps et exæquo avec e-LCL et  Fortuneo. Départagée sur le critère de la performance, Allianz est la première banque du classement général et Fortuneo occupe la 3^e place, une revanche sur les précédents 99,31%.

Se classe juste en-dessous avec un indice de 99,97% le site de Boursorama, un score renforcé par rapport à l’indice du mois de juin (99,88%) qui renoue avec le dynamisme du mois de mai (99,96%). Cette amélioration lui vaut la 4^e place du classement général et la fait passer devant ING Direct. Celle-ci est arrivée au 5^e rang avec un taux d’accès de 99,92%, mieux qu’en juin (99,83%), certes, mais loin des mois précédents à 99,97%.

Sous ce top 5, parvient monabanq. qui redresse la barre avec un indice de 99,84% contre le trop faible 99,13% du mois de juin. Elle prend la 9^e position devant

Hello Bank! dont le site est en perte de vitesse et n’obtient qu’un taux de  disponibilité de 99,83%, contre les 99,95% auxquels il nous avait habitué. Cela dit, à ce niveau, l’expérience utilisateur reste encore très satisfaisante.

Au contraire, les choses se gâtent pour Bforbank  qui était déjà à 99,40% le mois précédent et recule encore à 99,33% au mois de juillet.

Un indice de performance inférieur à 3 secondes

L’indice de performance est également une mesure objective de Keynote Systems et consiste simplement à mesurer en secondes le temps d’affichage complet de la page d’accueil. Comme les détournements des transactions en ligne s’intensifient, le moindre retard dans l’affichage d’une page, surtout lorsqu’il s’agit de l’espace personnel, peut susciter des inquiétudes au moment de la consultation ou de la passation d’une opération. S’agissant de données sensibles, le temps d’affichage ne peut dépasser les 3 secondes.

Or, pour le mois de juillet, les sites de deux banques en ligne se retrouvent au pied du classement général de Keynote. Il s’agit du site de Bforbank qui prend 3,08 secondes mais ce faisant améliore son temps (3,31 secondes en juin) et de celui de monabanq. à 4,33 secondes, qui ralentit encore comparé à juin (4,10 secondes).

Leur durée d’attente dépasse largement la moyenne générale du temps d’affichage qui n’est que de 2,46 secondes en juillet. Ce score marque pourtant un recul prononcé de la performance des sites depuis plusieurs mois (2,36 s. en juin, 2,30 s. en mai). La moyenne de performance des banques en ligne reste stable à 2.21 secondes.

Imbattable, Allianz conserve la 1^ère place avec un temps d’affichage éclair de 0,17 seconde. Loin derrière, le site d’ING Direct se classe en deuxième position avec un temps de 1,07 seconde. C’est l’un de ses meilleurs temps comparé à juin (1,30 s.) et mai (1,21 s.). Elle passe ainsi devant Hello Bank! dont le site enregistre un temps d’attente de 1,97 seconde, corrigeant quelque peu les 2 secondes du mois précédent mais tombant en juillet au 6^e rang du classement général.

À la 10^e place du classement, Boursorama poursuit pourtant sa remontée avec un indice de performance de 2,37 secondes en juillet, contre 2,67 secondes en juin et 2,88 secondes en mai.

Le site de Fortuneo est enregistré à 2,46 secondes, un indice de performance plus faible que précédemment (2,38 s.) et qui lui vaut la 11^e place du classement mais qui demeure tout à fait acceptable et garantit une bonne expérience utilisateur.

Données extraites de l’index des banques Keynote pour juillet 2014 :

Indice de disponibilité

1)    Allianz           99,98%, 1^ère des 19 banques du panel

2)    Fortuneo        99,98%, classée 3^e/19

3)    Boursorama    99,97%, classée 4^e/19

4)    ING Direct      99,92%, classée 5^e/19

5)    monabanq       99,84%, classée 9^e/19

6)    Hello Bank!     99,83%, classée 10^e/19

7)    Bforbank         99,33%, classée 17^e/19

Indice de performance

1)    Allianz            0.17 s. 1^ère des 19 banques du panel

2)    ING Direct      1.07 s. classée 2^e/19

3)    Hello Bank!     1.97 s. classée 6^e/19

4)    Boursorama    2.37 s. classée 10^e/19

5)    Fortuneo        2.46 s. classée 11^e/19

6)    Bforbank        3.08 s. classée 14^e/19

7)    monabanq      4.33 s. classée 18^e/19